Déclaration de protection des données

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. La présente déclaration vous explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez notre site web, commandez dans notre boutique en ligne ou prenez contact avec nous, dans quel but nous le faisons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Raum & Duft Konzept AG
Brown Boveri Platz 3
5400 Baden, Suisse
E-mail : info@raumundduft.ch
Téléphone : +41 56 221 88 88

Pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre à l’adresse info@raumundduft.ch ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

2. Bases juridiques

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Lorsque le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) est applicable dans un cas particulier, nous nous fondons sur les bases juridiques suivantes : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, let. b RGPD), des obligations légales (let. c), nos intérêts légitimes (let. f) – par exemple l’exploitation sûre et l’amélioration de notre site web – ainsi que, si nécessaire, votre consentement (let. a).

3. Données que nous traitons

3.1 Visite du site web

Lors de la consultation de notre site web, des données techniquement nécessaires sont transmises au serveur et enregistrées brièvement dans des fichiers journaux : adresse IP, date et heure de l’accès, page consultée, navigateur et système d’exploitation ainsi que la page visitée précédemment. Nous avons besoin de ces données pour afficher le site web, garantir sa sécurité et remédier aux dysfonctionnements. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier personnellement.

Les polices de caractères du site sont chargées depuis notre propre serveur. Aucune donnée n’est transmise à des fournisseurs de polices externes.

3.2 Mesure d’audience avec Umami

Afin de comprendre comment notre site web est utilisé et de l’améliorer, nous utilisons le service d’analyse Umami (Umami Software, Inc., États-Unis). Umami ne dépose aucun cookie, n’enregistre aucune adresse IP et ne crée aucun profil d’utilisateur. Seules des informations agrégées et non personnelles sont collectées, telles que les pages consultées, la durée de visite, la page de provenance, le type d’appareil, le navigateur et le pays.

Nous comptabilisons en outre certains événements, par exemple lorsqu’un produit est ajouté au panier, que la caisse est ouverte, qu’une demande est envoyée ou que le calculateur de pièce est utilisé. Nous ne transmettons que des informations techniques comme le nom du produit ou la taille de la pièce – jamais de noms, d’adresses e-mail ni de contenus de messages.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer notre offre.

3.3 Prise de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, nous traitons les informations que vous nous communiquez – par exemple nom, entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, secteur, taille de la pièce et contenu de votre message – afin de répondre à votre demande et de vous conseiller. Les champs obligatoires sont signalés dans le formulaire.

3.4 Commandes dans la boutique en ligne

Pour traiter votre commande, nous traitons vos coordonnées et données d’adresse (nom, entreprise, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), les produits commandés, les prix et vos remarques. Le paiement par carte de crédit ou de débit ou par TWINT est traité par un prestataire de paiement externe ; vos données de carte et de paiement lui sont transmises directement et ne sont pas enregistrées par nous. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement.

Notre boutique en ligne et le processus de commande fonctionnent avec le système Shopify (Shopify International Ltd., Irlande); Shopify traite les données de commande et de paiement pour notre compte. Pour la livraison, nous transmettons votre nom et votre adresse de livraison au transporteur mandaté. Nous conservons les factures et documents comptables conformément aux obligations légales.

3.5 Newsletter

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre centre d’intérêt (maison ou entreprise) afin de vous envoyer des nouveautés, des parfums de saison et des offres. L’inscription se fait selon la procédure du double opt-in : vous n’êtes inscrit qu’après avoir cliqué sur le lien de notre e-mail de confirmation. Pour l’envoi, nous faisons appel à un prestataire spécialisé en e-mailing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans chaque newsletter ou par e-mail ; votre adresse est alors supprimée de la liste de diffusion.

3.6 Échantillons de parfum, abonnement parfum et demandes de cadeaux

Pour les commandes d’échantillons de parfum, l’abonnement parfum et les demandes de cadeaux d’entreprise, nous traitons vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre sélection afin de traiter la commande, de planifier les livraisons récurrentes ou de vous établir une offre.

3.7 Relation client et projets

Dans le cadre de conseils, d’offres, de concepts olfactifs, de commandes de recharge et de service, nous traitons les informations nécessaires concernant votre entreprise, vos interlocuteurs et vos locaux afin de planifier et d’exécuter la mission et de vous accompagner sur le long terme.

4. Cookies et stockage local

Nous utilisons exclusivement des cookies techniquement nécessaires, par exemple pour conserver votre panier. Nous ne déposons aucun cookie à des fins publicitaires ou d’analyse. Vous trouverez les détails dans notre Politique en matière de cookies.

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne communiquons des données personnelles que dans la mesure nécessaire, à savoir à :

• des prestataires d’hébergement et d’exploitation technique de notre site web et de notre boutique en ligne,
• Umami pour la mesure d’audience sans cookies (voir chiffre 3.2),
• des prestataires de paiement pour le traitement des paiements par carte et TWINT,
• des transporteurs pour la livraison de votre commande,
• des prestataires de services informatiques, d’e-mail, de newsletter et de comptabilité,
• des autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Nos prestataires traitent les données personnelles uniquement sur notre mandat et selon nos instructions, et sont tenus à la confidentialité.

6. Communication à l’étranger

Certains prestataires peuvent également traiter des données en dehors de la Suisse, notamment dans l’UE ou aux États-Unis. Nous ne communiquons des données vers des pays n’offrant pas un niveau de protection adéquat que si des garanties appropriées existent – par exemple la certification du destinataire au titre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

7. Conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité concernée. Les demandes non suivies d’une commande sont en règle générale supprimées au plus tard après deux ans. Les livres comptables, factures et pièces justificatives sont conservés pendant le délai légal de dix ans. Les données des journaux du serveur sont supprimées après une courte durée.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’accès non autorisé. La transmission entre votre navigateur et notre site web est chiffrée (HTTPS).

9. Vos droits

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous avez le droit

• d’obtenir des renseignements sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet,
• de faire rectifier des données inexactes,
• de demander l’effacement ou la limitation du traitement,
• de vous opposer au traitement et de révoquer à tout moment un consentement donné,
• de recevoir vos données dans un format électronique courant (remise et portabilité des données).

Veuillez adresser votre demande à info@raumundduft.ch. Nous pouvons exiger une vérification de votre identité. Les obligations légales de conservation demeurent réservées.

Vous avez en outre le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente – en Suisse auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), dans le champ d’application du RGPD auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.

10. Pas de décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision individuelle automatisée et ne procédons à aucun profilage.

11. Liens vers d’autres sites web et réseaux sociaux

Notre site web contient des liens, par exemple vers LinkedIn. Ce n’est que lorsque vous cliquez sur un tel lien que des données sont transmises au fournisseur concerné ; ses dispositions en matière de protection des données s’appliquent alors.

12. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données si notre offre ou les exigences légales évoluent. La version publiée sur cette page fait foi.